Chính Sách Đổi và Bảo Hành

1. Thời gian ĐỔI sản phẩm

Khách hàng mua hàng ở kênh nào sẽ thực hiện Đổi theo kênh đó và áp dụng theo chính sách quy định riêng từng kênh nếu có. Trong trường hợp không có thông tin quy định sẽ áp dụng theo chính sách chung:
  • Áp dụng Đổi hàng 01 lần / 01 đơn hàng trong 05 ngày kể từ ngày mua hàng không áp dụng cho hàng thuộc nhóm phụ kiện.
2. Điều kiện sản phẩm đạt yêu cầu ĐỔI
2.1. Điều kiện ĐỔI sản phẩm
  • Áp dụng với các sản phẩm thông thường không nằm trong các chương trình giá sốc, hàng clear bỏ mẫu.
  • Sản phẩm đổi phải đáp ứng điều kiện chưa giặt và chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, túi zip của sản phẩm.
  • Các trường hợp được xác định lỗi do nhà sản xuất gồm: Sản phẩm lệch lạc/không cân đối, lỗi đường may, lỗi cúc/khuy/khoá kéo/dây buộc, lỗi Logo/size (số)/tag, sai chất liệu so với thông tin công bố, …. (Tùy trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ đổi hoặc bảo hành cho khách hàng)
  • Sản phẩm thỏa mãn điều kiện của thời hạn đổi sản phẩm theo quy định
  • Sản phẩm không bị làm dơ, bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm. Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại các kênh bán hàng trực thuộc của Nous.


2.2 Sản phẩm KHÔNG nhận ĐỔI

  • Sản phẩm đã sử dụng.
  • Sản phẩm quá thời hạn quy định Đổi hàng
  • Sản phẩm không còn tem mác, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng, không còn túi zip của sản phẩm.
  • Sản phẩm mua không xác định được nguồn gốc mua chính hãng của Goodmama hoặc các kênh bán hàng trực thuộc Goodmama

2.3 Giá trị ĐỔI sản phẩm

Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng cần trả phần tiền phát sinh thêm.

Nếu khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn phần tiền thừa sẽ không được hoàn trả lại


3. Chi phí vận chuyển sản phẩm khi ĐỔI/BẢO HÀNH

  • Đối với lỗi do nhà sản xuất: Goodmama sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều theo đơn giá: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới của đơn vị vận chuyển.
  • Đối với nhu cầu của khách hàng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới theo đơn giá của đơn vị vận chuyển.

4. Liên hệ ĐỔI/BẢO HÀNH sản phẩm
4.1. Liên hệ ĐỔI tại đại lý Goodmama
Nếu khách hàng mua sản phẩm tại đại lý chính thức của Goodmama có thể liên hệ trực tiếp với đại lý đó để đổi sản phẩm.

  • Khách hàng được đổi hàng trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đại lý chính thức.
  • Trong quá trình kiểm tra hàng hóa sau khi nhận, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Ố, bẩn, mốc, rách, tuột chỉ, bong cúc, lỗi kỹ thuật… hoặc màu sắc, sai số không đúng theo đơn đặt hàng của mình, khách hàng phải đánh dấu điểm bất thường (nếu có) và thông báo ngay cho đại lý. Chi phí vận chuyển của việc đổi/trả hàng sẽ do đại lý chi trả.
  • Đối với hàng hoá bị lỗi do sản xuất, không thể phát hiện khi kiểm tra bao bì, đại lý có trách nhiệm đổi trả tại bất cứ thời điểm khách hàng thông báo và được đại lý xác nhận.


4.2. Liên hệ ĐỔI/BẢO HÀNH tại chính hãng Goodmama
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới Goodmama theo các địa chỉ dưới đây:

  • Văn phòng đại diện: E0309 Mulberry Lane Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội
  • Website: goodmamastore.com
  • Hotline: 084 702 6666 (*Theo giờ hành chính)
  • Facebook: Goodmama (*Từ 9h đến 23h hàng ngày)